用户服务协议

版本号：V6.6

更新日期：2024年10月25日

生效日期：2024年10月25日

感谢您使用北京聪明核桃教育科技有限公司（以下简称“聪明核桃”“公司”或“聪明核桃公司”）开发的，隶属于聪明核桃旗下的产品（以下简称“核桃产品”或“聪明核桃产品端”），聪明核桃产品端由核桃编程（学生端）App、聪明核桃官方网站（域名：hetao101.com）、微信服务号、微信小程序及其不时开发的其他实现部分或全部核桃产品功能的其他移动终端软件（即App）所构成（以下简称“核桃编程产品端”）。您注册成为聪明核桃用户后即可购买、使用核桃编程产品及相应的服务。

聪明核桃将严格遵循《互联网信息服务管理办法》《互联网用户账号名称管理规定》等国家法律、法规的精神及内容。本协议已对与您的权益具有或可能具有重大关系的条款，及对公司具有或可能具有免责或限制责任的条款用粗体字予以标注，请您注意。在注册成为聪明核桃用户前，您务必仔细阅读以下全部协议条款，尤其是加粗条款（包括但不限于第十条“适用法律和管辖”项下有关本协议争议应由北京互联网法院管辖的约定），充分理解各条款内容后再选择是否接受本聪明核桃用户服务协议（以下简称“本协议”）。一旦您在聪明核桃提交用户注册申请，即意味着您已阅读本协议所有条款，并对本协议条款的含义及相应的法律后果已全部通晓并充分理解，同意受本协议约束。

如果您通过点击确认等形式同意本协议，或者您事实上存在使用核桃产品的行为，将被视为您完全接受本协议的全部内容及条款，包括接受聪明核桃对本协议随时所做的任何修改及更新，同时也表示您同意聪明核桃通过核桃编程产品端所发布或随时更新的隐私声明，本协议和相关声明即构成对双方均具有约束力的法律文件。如您不同意本协议，您应立即停止注册或主动停止使用聪明核桃提供的产品及服务。

一、协议签署及修订

1、您同意本协议内容并完成注册程序，即成为聪明核桃产品端的正式用户。注册成功即被视为您确认自己具有独立的行为能力，明确自己所享有的相应权利，能够独立承担法律责任。如果您未满18周岁，必须在父母或者监护人监护之下使用核桃产品及服务。如您违反前述注册限制注册了核桃账户并使用核桃产品及服务，聪明核桃有权随时中止或终止您的用户资格，并要求您的监护人承担相应的责任。

2、您同意遵守中国及相关国家的各类法律、法规及规范性文件的规定，如有违反而导致任何法律后果的发生，您应以自己的名义独立承担所有相应的法律责任。

3、本协议内容包括本协议正文所载之各条款及聪明核桃已经发布或将来可能发布的各类规则、解释、声明、通告等。所有上述规则、解释、声明及通告等均为本协议不可分割的组成部分，与本协议正文具有同等的法律效力。在您注册成为用户时，您已经阅读、理解并接受本协议正文的全部条款及聪明核桃的各类规则、解释、声明、通告等，并承诺、理解并接受在您注册成为聪明核桃产品端用户后，聪明核桃不时发布的各类规则、解释、声明、通告等。

4、聪明核桃有权根据需要不时地修改本协议正文各条款或制定、修改各类规则、解释、声明、通告等并通过核桃编程产品端提前公示后发布。您应不时地注意本协议正文各条款及各类规则、解释、声明、通告等的变更通知，若您在本协议正文相关条款和各类规则、解释、声明、通告变更后继续使用核桃产品及服务的，则视为您已充分阅读、理解并接受修改后的内容，也将遵循修改后的本协议正文条款及各类规则、解释、声明、通告等。若您不接受修改后的内容，请您（以下简称“用户”）立即停止使用核桃产品及服务。

二、账户注册、使用及安全规范

1、账户注册及使用。当您按照注册页面提示填写信息、阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，您可获得聪明核桃账户（以下简称“核桃账户”）并成为聪明核桃用户。注册聪明核桃账户（以下简称“核桃账户”）后，将可通过该账户管理、使用核桃产品端的各项服务。为了保证用户使用核桃产品及服务的安全性，用户在注册时应先行通过真实身份信息认证。

2、账户安全规范。用户享有服务账户的有限使用权，核桃账户仅可为个人出于非商业目的进行使用，用户应妥善管理核桃账户的账户与密码，自行维护个人在聪明核桃产品端上的账户和密码安全，并对此账户在聪明核桃产品端上的所有行为负完全责任。用户不得将账户买卖、转让、出租给他人使用，否则聪明核桃有权单方决定是否中止或终止向该账号继续提供聪明核桃的产品及/或服务及/或采取进一步措施。当密码或者账户遭到未获授权使用，或者发生任何安全问题时，用户有责任及时有效地通知聪明核桃并向当地公安机关报案。

3、如果您发现有人未经您的授权使用了您的账号，或您的账号存在其他异常情况导致无法正常登录使用，您需要按照聪明核桃官方公布的账号找回流程进行账号找回。在找回过程中，聪明核桃可能会要求您提供相应信息及/或证明资料，请确保您所提供的内容真实有效，否则将可能无法通过聪明核桃的验证而导致找回失败；

4、为保护账号安全，防止账号被盗等情况发生，聪明核桃可能会不时或定期采用一种或多种方式对注册用户进行用户身份验证（如短信验证、邮件验证等），如用户未成功通过验证，聪明核桃有合理理由怀疑该账号出现被盗等不安全情况，并可能视情节严重情况而单方决定是否中止或终止向该账号继续提供聪明核桃的产品及/或服务及/或采取进一步措施。您同意，聪明核桃采取前述措施是为了保护用户账号安全，聪明核桃无需因此承担任何责任。

三、用户信息及保护

1、本协议所指用户信息包含如下内容：

（1）用户个人信息。用户个人信息是指以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人身份或者反映特定自然人活动情况的各种信息，包括：用户真实姓名、手机电话号码、银行账户、第三方支付账户、电子邮件等。另外，因聪明核桃产品端所提供服务的特殊性，用户购买的核桃产品及服务的全部或者部分可能将由用户法定被监护人或其他无民事行为能力人或限制民事行为能力人使用。为了更有针对性地向上述主体提供服务，用户需要提供上述主体的个人信息，即姓名信息。用户提供上述个人信息的，应当保证其为个人信息主体的法定监护人或取得了相应权利人的充分授权。

（2）其他用户个人信息。用户在核桃编程产品端留存的文字对话、服务评价、操作状态、使用记录、使用习惯等在内的全部记录信息。以及用户为了使用核桃产品及服务而时不时主动上传的包含用户、用户法定被监护人或其他无民事行为能力人或限制民事行为能力人的图片、视频内容。用户在聪明核桃产品端上传上述内容的，应当保证其为个人信息主体的法定监护人或取得了相应权利人的充分授权，且不得侵犯任何第三方包括肖像权、隐私权、知识产权在内的合法权益。对于用户上传的侵权、违法内容，聪明核桃有权予以屏蔽、删除处理。同时，为保护用户个人信息及公民隐私，聪明核桃将自觉接受社会监督，及时处理公众举报的用户上传侵权、违法内容。

（3）注册信息。注册信息包括账户名称、头像等，用户向聪明核桃所提交的注册信息内容不得出现违法及不良信息，用户使用他人肖像作为头像的，不得侵犯任何第三方包括肖像权、隐私权在内的合法权益。用户使用用户法定被监护人、其他无民事行为能力人或限制民事行为能力人肖像作为头像的，应当保证其为个人信息主体的法定监护人或取得了相应权利人的充分授权。对含有上述违法及不良信息的账户，聪明核桃有权不予注册。同时，为保护用户个人信息及公民隐私，聪明核桃将自觉接受社会监督，及时处理公众举报的账户名称、头像等注册信息中的违法和不良信息。

（4）第三方平台记录信息。用户通过腾讯微信等第三方平台账户注册、登录、使用核桃产品及服务的，将被视为用户完全理解、同意并接受聪明核桃以包括但不限于收集、统计、分析等方式使用其在腾讯微信等第三方平台填写、登记、公布、记录的全部信息。用户一旦使用第三方平台账户注册、登陆、使用核桃产品及服务，聪明核桃对该第三方记录信息的任何使用，均被视为已经获得用户本人的授权。

2、聪明核桃在此承诺，对用户信息予以严格保密，不将用户信息向第三方进行出租或转售；但您在此同意并授权，聪明核桃可以直接使用您的用户信息用于如下用途而无需额外取得您的同意和/或授权：

（1）进行用户身份识别、资料核查和验证，以确保使用核桃产品及服务进行的活动的安全性和防范违法犯罪活动。

（2）进行内部归类、模型建设和分析等内部使用，以改进聪明核桃对用户提供的服务。

（3）用于预防、发现、调查欺诈、危害安全、非法或违反与我们或我们关联方协议、政策或规则的行为，以保护您、我们的其他用户、我们或我们关联方的合法权益。

（4）我们可能会将来自某项服务的信息与来自其他服务的信息结合起来，以便为您提供更优质、个性化的服务、内容和建议。

（5）用于向您收取应支付的各类费用（如有）。

（6）您同意我们、我们的关联方及合作方通过站内信、电子邮件、电话、短信等方式向您发送营销活动及其他商业性信息。如果您不想接收我们给您发送的商业性信息，您可通过提示回复退订、在设备设置中关闭“通知”权限或我们提供的其他方式（拨打客服电话4006-102-101（周一至周日 8：00-21：30））进行退订或关闭。您因前述退订行为向第三方支付的费用，您须自行承担。我们、我们的关联方及合作方通过短信方式向您发送的编程项目服务提醒、产品进度反馈报告等服务短信将无法退订，请您知悉并理解。

（7）根据有关法律法规要求向有权的仲裁机构或司法、行政、立法等权力机关提供您的个人资料和信息。

（8）您授权的其他情形。

3、用户应本着诚实守信的原则，自行向聪明核桃提供个人信息以及相关的其他必要信息，所提供的信息必须在合法基础上保证真实、准确、完整，并保证及时更新以上信息。如因用户信息提供不真实、准确、完整或不及时更新，由此导致用户在使用核桃产品及服务过程中遭受任何损失或增加任何费用或产生其他不利后果的，均应由用户自行承担，聪明核桃产品端保留中止或终止用户使用核桃产品及各项服务的权利。

4、用户同意接受聪明核桃通过短信、电话、电子邮件、即时通信的客户端（网页）或者其他合法方式，向用户发送包括订单信息、专题推荐、促销活动等信息。

四、产品及服务

1、本协议所称产品指由聪明核桃公司提供的“核桃编程”产品，包括但不限于聪明核桃产品端及该产品端所搭载的线上编程内容、编程项目以及线下配套实物产品。该等产品由用户下载或通过聪明核桃指定渠道（包括但不限于官方购买网站、腾讯微信、App等）购买并使用。用户可同时购买使用若干个系列的核桃产品，其中每个产品均由若干个编程项目构成。产品所含编程项目数量、具体内容等信息以用户订购产品时购买页面公示的内容为准。

2、本协议所称服务指由聪明核桃公司提供的协助用户使用核桃产品的辅助服务，包括但不限于技术支持服务、售后咨询服务等。

3、除非另有约定，核桃产品将所含编程项目默认均为锁定状态，在您确认并向聪明核桃支付相应的费用购买产品后，所购产品中的编程项目将一次性全部解锁开放供您使用（以下简称“解锁”）或按一定周期（一周解锁一个编程模块或一周解锁两个编程模块）依次解锁直至所有编程项目全部解锁完毕。产品所含编程项目全部解锁即视为聪明核桃已完成该产品的交付（“以下简称“产品交付完毕”）。除另有说明外，核桃产品的使用方式为在线方式，用户可根据自身需要登录聪明核桃产品端随时查看和使用所有已交付产品。

4、针对部分核桃产品（以产品实际情况为准），在您确认并向聪明核桃支付相应的费用完成购买后，您可以享受由聪明核桃提供的与所购产品相匹配的技术支持服务。技术支持服务是指：就用户在使用产品中遇到的编程技术问题，由编码工程师提供实时答疑。若用户根据本协议第五条第3项约定进行退费的，则用户的技术支持服务自用户退费完成之日起终止。如用户购买的产品为含有直播项目的“核桃编程”专项产品，用户可享受该专项产品技术支持服务的截止期限为用户所购产品全部解锁之日起一个月。

5、若用户同时购买了若干个系列的产品，则每一系列产品解锁时间、交付日期及技术支持服务期各自独立计算。此种情况下，产品有效期均从您完成购买之日起生效，各自分别计算产品有效期。

6、聪明核桃将根据用户情况为其确定适合其能力水平的起始级别，您同意根据该起始级别匹配相应的编程项目。

7、您可通过聪明核桃产品端实时查询并了解您核桃账户下产品交付进度、使用情况等。但聪明核桃产品端仅提供查询和展示功能，产品交付及使用情况以用户核桃账户下实际使用情况为准。

8、您可通过聪明核桃产品端联系聪明核桃产品端客服或其他工作人员咨询您在使用核桃产品及服务过程中产生的疑问。双方在交流过程中及交流完成后的所有后续沟通中应当文明用语、互相尊重、平等交流。如需在交谈过程中进行录音、录像等记录活动，应取得对方的许可或同意。任何一方不得在语言和行为上恐吓、威胁或骚扰对方，或者侵犯、试图侵犯他人的隐私以及人身安全。如发生以上行为，受到严重困扰的被侵权一方有权立即中断交谈。聪明核桃有权中止或终止相关方的权利，如有相关的争议发生，聪明核桃将在尊重事实及法律的基础上以合理形式支持被侵权方进行维权。

9、您知悉并理解，核桃产品及服务可能会由聪明核桃及其各地分公司、长泽科技(北京)有限公司等关联公司向您提供。聪明核桃承诺，无论前述任一主体提供的服务，若服务存在瑕疵，您均可向聪明核桃提出相关意见并寻求解决方案。核桃商城由聪明核桃关联公司广州如棠科技有限公司运营并提供兑换及发货服务。

五、费用及支付

1、用户须遵守聪明核桃产品端的定价规则，并根据产品购买页公布的价格信息支付费用。

2、聪明核桃可能会在产品购买页发布产品计费方式、收费方式、解锁方案等明细安排，该等明细安排也将视为本协议的一部分，与本协议约定有冲突的，以产品购买页公布的规则为准。

3、退费政策

用户购买、使用“核桃编程”专项产品适用本退费政策。此处的“核桃编程”专项产品指“YCL提升营”、“蓝桥STEMA集训营”、CSP-J专项产品。专项产品的项目数、解锁周期（一周解锁一个编程模块或一周解锁两个编程模块）具体以网页展示或公司工作人员告知等为准，用户购买则视为接受当时约定的产品交付方案。

① “YCL提升营”专项产品退费政策

“YCL提升营”专项产品是指面向青少年人工智能编程水平测试（以下简称“YCL等级考试”）的专项编程项目，包括考前集训直播及练习项目（具体名称以产品展示为准）。服务期间，用户可通过聪明核桃指定报名通道报名参考YCL等级考试，并自行承担考试报名费（以YCL等级考试组委会官方公布价格为准）。

②“蓝桥STEMA集训营”专项产品退费政策

“蓝桥STEMA集训营”专项产品指专门针对蓝桥STEMA考试集训的编程项目，包括考前集训直播及练习项目（具体名称以产品展示为准）。服务期间，用户可通过聪明核桃指定报名通道报名参考蓝桥STEMA，并自行承担考试报名费（以蓝桥STEMA官方公布价格为准）。

③“核桃编程”CSP-J专项产品退费政策

CSP-J专项产品是针对C++学生竞赛推出的辅导项目（具体名称以产品展示为准）

4.产品有效期

（1）如下核桃产品有有效期限制：

图形化编程计算思维【入门包】产品经过补齐差价后，转换为图形化编程计算思维产品的，则您的产品有效期限延长【九（9）个月】。即转换后的图形化编程计算思维产品的有效期自您购买入门包产品之日起算，为十三（13）个月。

（2）产品有效期自您注册并付费购买产品之日起算，您可以通过拨打客服电话【4006-102-101】（周一至周日 8：00-21：30），向我们客服人员查询产品有效期。该期限不因您未使用核桃产品、未使用配套技术支持服务等情况而延长，请您记得及时使用。在产品有效期内，已解锁项目可以反复使用，不限制使用次数。

5.如退还款项的，您的款项将由我们原路返还，预计15个工作日内到账。全额退费的，我们已开具的发票，将由我们作废处理。部分退费的，我们已开具的发票将由我们作废处理，并按照您最终实际支付金额为您重新开具发票。

六、用户言行

1、用户同意在使用核桃产品及服务过程中，应遵守国家法律、法规，严格注意自身所发布的言论及内容。所有用户不得发布如下言论及从事如下行为，一经发现，聪明核桃公司有权立即中止或终止对用户提供服务，并采取一切必要措施：

（1）发布反对中华人民共和国宪法所确定的基本原则或我国法律法规所规定的言论及内容；

（2）发布危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权以及破坏国家统一的言论及内容；

（3）发布损害国家荣誉、国家利益及公共利益的言论及内容；

（4）发布煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的言论；

（5）发布破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的言论及内容；

（6）散布不实谣言，扰乱社会秩序、破坏社会稳定的言论及内容；

（7）发布涉及国家历任领导人及点评时政的相关言论及内容；

（8）发布侮辱或诽谤他人，侵害他人合法利益的言论及内容；

（9）发布对未成年人有不良影响的言论及内容；

（10）发布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖、非法宗教或者教唆犯罪的内容；

（11）利用核桃产品从事洗钱、窃取商业秘密、窃取其他用户个人信息等违法犯罪活动；

（12）侵入聪明核桃产品端及国家计算机信息系统，传播病毒、特洛依木马、定时炸弹等可能对聪明核桃产品端和核桃产品系统造成伤害或影响其正常运转的恶意病毒或程序；

（13）从事非经聪明核桃公司同意的所有牟利性经营活动；

（14）侵犯第三方权利，特别是他人著作权、商标权等知识产权或者合法权利。

2、除第六条第1款中所列情况外，若用户有其他发布违法信息、不良信息、严重违背社会公德以及其他违反法律禁止性规定的行为，提供的个人资料不真实、或与注册时信息不一致又未能提供合理证明，或依据监管部门的要求、出于安全的原因或发生其他必要的情形等，聪明核桃公司保有删除各类不符合法律政策或者不真实信息内容而无须通知用户的权利。若用户未遵守以上约定，聪明核桃公司有权立即中止或终止对用户提供服务，并采取一切必要措施。

3.用户在注销核桃账户时，务必注意：核桃账户在聪明核桃产品端通用，且无法单独注销。您在聪明核桃产品端任一核桃产品中注销核桃账户的，将导致用户的所有核桃产品上均无法使用此账户，且不可恢复。

七、知识产权

1、聪明核桃是核桃产品中所有信息内容的所有权及知识产权权利人。前述信息内容包括但不限于程序代码、界面设计、版面框架、数据资料、文字、图片、图形、图标、音频、视频等，除按照法律法规规定应由相关权利人享有权利的内容除外。

2、未经聪明核桃及相关权利人授权，用户不得以任何方式和形式复制、模仿、传播、出版、公布、展示、使用第七条约定的相关内容，包括但不限于电子的、机械的、复印的、录音录像的方式和形式等，用户亦不得将任何核桃产品内容镜像到任何其他网站或者服务器。任何未经授权对核桃产品内容的使用均属于违法行为，聪明核桃将依法追究法律责任。

八、免责说明

1、就下列相关事宜的发生，聪明核桃在此声明不承担任何法律责任：

（1）用户应遵守国家的有关法律、法规和行政规章制度。如有用户违反国家法律法规或本协议，聪明核桃有权停止向用户提供服务而不需要承担任何责任；如用户的不法使用行为导致聪明核桃遭受任何损害或者遭受任何来自第三方的纠纷、诉讼、索赔要求等，用户须向聪明核桃赔偿相应的损失，用户需对其违反本协议所产生的一切后果承担全部法律责任；

（2）由于您将用户密码告知他人或与他人共享注册账户，由此导致的任何个人信息的泄露，或其他非因聪明核桃方面原因导致的个人信息的泄露；

（3）根据法律规定或政府相关政策要求提供您的个人信息；

（4）任何通过黑客攻击、电脑病毒侵入等非法截取、访问等方式从聪明核桃产品端上获取的信息；以及

（5）因台风、地震、海啸、洪水、停电、战争、恐怖袭击等国际通用不可抗力因素导致的任何后果。

2、本协议下的服务行为涉及到互联网及移动通讯等服务，可能受各个环节不稳定因素的影响，比如不可抗力、计算机病毒或者黑客攻击等造成的服务中断或不能满足用户要求的风险，用户须理解和认可，并承担以上风险。基于上述已经提及的可能发生的各环节不稳定因素影响，聪明核桃在此声明对服务的及时性、安全性、准确性不作担保，对因此导致用户不能接收信息，或者传递错误等问题不承担任何责任，用户须理解并认可。

3、如因聪明核桃的自有系统发生故障而影响到聪明核桃产品端的正常运行，聪明核桃承诺第一时间内与相关单位配合，及时处理并进行修复。但用户因此而产生的经济损失，聪明核桃不承担责任。此外，聪明核桃保留不经事先通知为维修保养、升级或其他目的暂停聪明核桃产品端全部或任何部分服务的权利。

九、通知

对于本协议项下的各项通知，聪明核桃有权以在聪明核桃产品端（包括网站、App、微信小程序等）公示的方式送达，也可以向您的核桃账户、您提供的电子邮箱和手机号码发送信息的方式送达，还可以拨打您的电话号码的方式送达，以及向您的住址以快递、挂号信的方式送达。如以公示方式做出的，在公示当日即视为已经送达；以向您的核桃账户、电子邮箱、手机号码以电子信息形式发送的，一经成功发送即视为已经送达；以电话形式发送的，通知作出之时即为送达；以快递、挂号信的方式发送的，投递之日起第三日视为送达。请您密切关注您的电子邮箱、邮件、信息及手机中的信息，并在您的联系方式发生变更时及时通知聪明核桃产品端通过进行更新。聪明核桃产品端仅以您提供的联系方式为准向您发送各项通知，如您因未按上述约定及时进行联系方式更新而导致您发生任何损失的均由您自行承担。您同时同意并确认，若您设置了不接受聪明核桃产品端的有关通知或提醒，则您有可能收不到该等通知信息，您不得以您未收到或未阅读该等通知信息主张相关通知未送达。

十、适用法律和管辖

因本协议的签署、履行产生的争议均适用中华人民共和国法律。如就本协议的签订、履行等发生任何争议的，双方应尽量友好协商解决。协商不成时，您可以通过向北京互联网法院提起诉讼来寻求解决方案。

十一、其他

1、如您在中国大陆以外的国家或地区访问或使用聪明核桃产品端，您将有责任严格遵守所在国家或地区内有关在线行为和可接受内容的法律规制。

2、若本协议的部分条款被认定为无效或者无法实施时，本协议中的其他条款仍然有效并应继续予以履行。

（以下无正文）